¿Por qué la información que ofrece el MDC Portal es crucial para nuestros clientes? En este Q&A conversaremos con Omar Aleman, Customer Success para el mercado mexicano sobre una de las herramientas más importantes dentro del ecosistema de productos de MDC: el MDC Portal.
Omar, ¿Qué es el MDC Portal?
Es una herramienta de gestión, desarrollada completamente por el equipo de MDC. Esta herramienta ofrece a nuestros clientes la oportunidad de tener información en tiempo real sobre la infraestructura que tienen contratada con nosotros.
¿Qué información valiosa ofrece el MDC Portal a los clientes?
Un inventario que se actualiza en tiempo real, a través de él los clientes pueden saber de forma visual, intuitiva y sencilla la siguiente información:
- Energía contratada
- Cuántos equipos tienen (racks)
- Ubicación de los equipos
- Visibilidad de los paneles y puertos
- Puertos en activos, disponibles y dañados
- Información detallada de los puertos: identificador, fecha de solicitud y facturación, etc.
- Cantidad de cross connects con quienes están conectados
¿Cómo el MDC Portal ayuda a nuestros clientes?
De varias formas, pero podríamos resumir dos vistas, una operativa y otra comercial. Por el lado operativo, el MDC Portal es una herramienta útil para administrar y gestionar los productos y servicios que se tienen contratados con MDC, así como la documentación asociada como ordenes de servicios y LOAs.
Esta herramienta también es un canal de comunicación directa con nuestro NOC, a través de ella se puede solicitar acceso a los data centers en los que tengan presencia con nosotros y soporte. En este último punto el MDC Portal ayuda a los clientes a tener un seguimiento puntual del estatus de los tickets generados. Esto es muy valorado por nuestros clientes, pues es una vista del journey completo de la solicitud, desde su generación, la documentación asociada, las actualizaciones en tiempo real y la finalización de los tickets.
Ahora, por el lado comercial el MDC Portal También da la oportunidad de contratar más servicios: espacio, energía y cross connects. Si con base en la información que el cliente está viendo, decide que es necesario crecer o conectarse con alguien más puede hacerlo sin necesidad de salir de la plataforma.
¿Por qué el MDC Portal es crucial en una industria como la nuestra?
La información que ofrece permite al cliente tomar decisiones. La visibilidad es crucial en esta industria, nuestros clientes tratan con diversos proveedores y tienen múltiples ubicaciones. Tener información confiable, un seguimiento adecuado y una respuesta ágil es clave para planificar mejor, ahorrar tiempo y hacer crecer el negocio.
“El MDC Portal es una una herramienta para tomar decisiones en el futuro”
Nuestra labor es facilitar el día a día de nuestros clientes y el éxito en sus negocios. El MDC Portal facilita la información necesaria para que un cliente tenga el panorama completo de los servicios por los cuales paga, es nuestra forma de brindarles la tranquilidad de saber el estatus de las cosas, sin que tengan que buscar la información por partes.
Si aún no tienes acceso al MDC Portal o te gustaría dar un tour por la plataforma para conocer en detalle cómo puede ayudarte en tus actividades diarias, puedes programar una llamada con Omar Aleman.
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